Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos
PETICIÓN: Es una solicitud presentada en escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución de estas.
QUEJA: el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.
RECLAMO: Es una solicitud del usuario con el objeto de que se revise una actuación administrativa, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.
SUGERENCIA: es una propuesta o crítica constructiva que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación de servicio.
Clasificación de las quejas
- URGENTES: se dará trámite inmediato dentro de las 24 horas
- PRIORITARIAS: en un término de 72 horas
- NO PRIORITARIAS: se resuelven dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recibo.
Puedes también registrar tu PQRSF a través del siguiente formulario:
