¿Qué es la participación en salud?
Es el proceso de interacción social para intervenir en las decisiones de salud respondiendo a intereses individuales y colectivos para la gestión y dirección de sus procesos basados en los principios constitucionales de solidaridad, equidad y universalidad en la búsqueda del desarrollo humano y desarrollo social.
Participación social comprende:
- La Participación Ciudadana: se refiere al ejercicio individual de la defensa de los derechos y la práctica de los deberes del usuario.
- La Participación Comunitaria: es el derecho de las organizaciones comunitarias a participar en las decisiones de planeación, gestión, evaluación y veeduría en salud.
- La participación en las instituciones: Es la interacción de los usuarios con los servidores públicos y privados. Tiene como objetivo de contribuir en el mejoramiento de la prestación del servicio en salud.
Formas de participación social:
1. Alianzas o asociaciones de Usuarios: se agrupan bajo esta figura para velar por la calidad del servicio y la defensa de los derechos del usuario ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y las ESE del orden público mixto y privado.
2. COPACOS: Comité de Participación Comunitaria en Salud. Tiene como objetivo generar espacios de concertación entre los diferentes actores sociales. Propio del régimen contributivo.
3. Comité de Ética Hospitalaria: Instancia que deben conformar las instituciones de salud públicas, privadas o mixtas que presten servicios de hospitalización en la modalidad intramural.
4. Veedurías ciudadanas: Es el ejercicio ciudadano, comunitario, institucional o social cuyo propósito es vigilar la gestión pública, los resultados de la misma, la prestación de los servicios y la gestión financiera de los actores del SGSSS.
Espacios y mecanismos de participación en salud dispuestos a los usuarios
La Unión Temporal Saludsur2 no es una EAPB sino el operador de servicios de salud del magisterio para la Región 3 no es posible realizar o propender por la conformación de asociación de usuarios; sin embargo, el magisterio cuenta con los mecanismos de veedurías zonales que permiten la interacción de todos los usuarios (cotizantes activos, cotizantes pensionados y sus beneficiarios) con el operador de servicios de salud, para expresar sus sugerencias, recomendaciones o quejas.
Estas veedurías se realizan de manera mensual en cada departamento, para permitir la participación de los usuarios; en estas reuniones de veedurías los usuarios radican formato con las solicitudes de cada uno, a lo cual se genera respuesta posterior a reunión.
Cada departamento cuenta con unos veedores
Veedurías en el magisterio
Objetivos:
- Garantizar que la población afiliada y beneficiaria reciba los servicios que necesita en cantidad y calidad adecuada.
- Prevenir fallas en la prestación del servicio y la atención individual mediante la verificación y monitoreo continuo.
- Conformar un equipo de trabajo solidario y comprometido en el que usuarios, contratistas, prestadores, auditores y en general los estamentos involucrados, coordinen esfuerzos para lograr la calidad.
Funciones:
Las Veedurías en Salud del Magisterio es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios. En este sentido realizará las siguientes acciones:
- Servir de canal de información y de comunicación efectivo entre los usuarios del Magisterio y las instituciones prestadoras de servicios de salud.
Vigilar el cumplimiento de la prestación de los servicios contratados. - Verificar las condiciones de accesibilidad en que se están prestando los servicios.
- Verificar el desarrollo de programas de promoción y prevención.
- Verificar el proceso de suministro de medicamentos.
- Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios del Magisterio, referidos a la prestación de servicio de salud.
- Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
Actividades a desarrollar con los gestores/veedores de salud
- Envío mensual por medio de correo electrónico de base de datos de usuarios del municipio que representa.
- Envío mensual de cartelera informativa sobre novedades de los servicios de salud y material educativo en temas de salud.
- Envío mensual de Boletín Epidemiológico, sobre reportes del Sistema de vigilancia en Salud Publica.
- Encuentro semestral de gestores/veedores de Salud.
- Atención y gestión diaria sobre necesidades de los usuarios por medio de los gestores de cada municipio.
