Fondo Asistencial del Magisterio del Caquetá Limitada — FAMAC LTDA
1. Identificación del responsable
| Razón social | Fondo Asistencial del Magisterio del Caquetá Limitada — FAMAC LTDA |
| NIT | 800.113.949-1 |
| Domicilio | Carrera 9 # 9-104, Barrio El Prado, Florencia, Caquetá |
| Teléfono | 608 436 6870 |
| Correo para datos personales | sistemas@famacltda.com |
| Sitio web | www.famacltda.com |
2. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 —hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015— y demás normas que los modifiquen o sustituyan. Para los datos relacionados con la salud se observan además la Ley 1751 de 2015 y la Resolución 1995 de 1999 sobre historia clínica.
3. Datos que tratamos
FAMAC LTDA recolecta y trata las siguientes categorías de datos:
- De identificación: tipo y número de documento, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, sexo.
- De contacto: dirección, teléfono, correo electrónico, municipio.
- De afiliación: tipo de afiliación, entidad territorial a la que pertenece el cotizante, vínculo familiar con otros afiliados.
- Datos sensibles: información relacionada con la salud —citas, servicios ordenados, procedimientos, contenido de las PQRS— y la imagen contenida en la fotografía del documento de identidad.
- De menores de edad: cuando un adulto responsable vincula a un menor a su cargo, previa declaración de su calidad de representante legal.
Sobre los datos sensibles. La ley no obliga a autorizar su tratamiento y usted puede negarse. Sin esa autorización no es posible verificar su identidad ni mostrarle su información de salud en la aplicación, pero puede seguir usando todos los servicios de FAMAC de manera presencial en cualquiera de nuestras sedes.
4. Finalidades
Los datos se tratan únicamente para:
- Verificar la identidad del titular y su condición de afiliado activo.
- Prestar los servicios de salud y gestionar la asignación de citas.
- Permitir la consulta de citas y la descarga de comprobantes.
- Tramitar solicitudes de servicios, autorizaciones y PQRS.
- Comunicar información sobre citas y servicios por mensaje de texto, correo electrónico o dentro de la aplicación móvil.
- Cumplir las obligaciones legales de FAMAC LTDA como institución prestadora de servicios de salud, incluidos los reportes a los organismos de inspección, vigilancia y control.
Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Solo se comparten con autoridades competentes cuando la ley lo exija o medie orden judicial.
5. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
Algunos datos deben conservarse aunque usted revoque la autorización. La historia clínica, por ejemplo, tiene términos de retención propios fijados por la normativa en salud. En esos casos le informaremos qué se suprimió y qué se conserva, indicando el fundamento legal.
6. Área responsable
La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo del Oficial de Protección de Datos de FAMAC LTDA, en los canales indicados en el numeral 1.
7. Cómo ejercer sus derechos
Canales
- Desde la sección Mis datos de la aplicación móvil.
- Radicando una PQRS en famacltda.online/PQRS/Radicar, con el motivo de protección de datos personales.
- Por correo electrónico o de forma presencial en cualquiera de nuestras sedes.
Términos de respuesta
Las consultas se resuelven en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Cuando no sea posible responder dentro del término, se informará al interesado antes de su vencimiento explicando los motivos y la fecha en que se resolverá.
Qué debe contener la solicitud
Identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de notificación y los documentos que quiera hacer valer.
8. Seguridad de la información
FAMAC LTDA aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado: control de acceso por perfiles, cifrado de las comunicaciones, almacenamiento de contraseñas mediante funciones de resumen criptográfico, registro de trazabilidad de las operaciones y copias de respaldo.
9. Vigencia
Esta política rige a partir de la fecha de su publicación y permanece vigente mientras FAMAC LTDA desarrolle su objeto social. Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los términos de retención que fije la ley.
Cualquier cambio sustancial se comunicará a los titulares por los canales habituales antes de su entrada en vigencia.
